Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm điện tử, đồ gia dụng cơ khí của SEVJOY. Các mặt hàng tiêu dùng nhanh, đồ dùng một lần, hàng trang trí, đồ vệ sinh cá nhân không áp dụng bảo hành. Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi có lỗi từ nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành: hỏng hóc linh kiện bên trong không do tác động bên ngoài, lỗi chức năng gốc của sản phẩm, không hoạt động đúng như mô tả.

Đồ gia dụng điện nhỏ (máy xay, máy sấy, ấm đun nước…): Bảo hành 6 tháng kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cơ khí không điện: Bảo hành 3 tháng kể từ ngày nhận hàng. Lưu ý: Một số sản phẩm có ghi riêng thời gian bảo hành trên bao bì sẽ ưu tiên theo ghi chú trên bao bì.

Còn trong thời hạn bảo hành, có mã đơn hàng mua tại SEVJOY, sản phẩm không có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do sử dụng sai nguồn điện, không tự ý tháo rời, sửa chữa bên ngoài.

Hư hỏng do rơi, va đập, đổ nước, côn trùng xâm nhập; sử dụng sai điện áp, cắm sai nguồn điện; khách hàng tự ý tháo máy, sửa chữa tại nơi khác; hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (lưỡi dao, lưới lọc, vỏ nhựa…); mất bao bì, mất tem bảo hành.

Bước 1: Liên hệ Zalo CSKH SEVJOY, cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video lỗi sản phẩm. Bước 2: Nhân viên kiểm tra, xác nhận đủ điều kiện bảo hành. Bước 3: Khách gửi sản phẩm về kho theo địa chỉ được cung cấp. Lưu ý: Lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển chiều về kho và gửi lại sản phẩm sửa/xin mới. Sản phẩm hết bảo hành / không đủ điều kiện bảo hành: Chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa thu phí, khách chịu toàn bộ phí ship và phí thay linh kiện.

Thời gian xử lý bảo hành từ khi nhận được hàng tại kho thường từ 7 – 14 ngày làm việc. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Zalo để được tư vấn nhanh chóng.