Chính sách giao hàng & đổi trả hàng

• Sau khi bạn đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ xử lý đơn và gửi hàng trong 1–2 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).
• Thời gian giao hàng dự kiến: 5–7 ngày làm việc tùy địa điểm nhận hàng. Các tỉnh xa có thể lâu hơn.
• Chúng tôi hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Bạn được kiểm tra bên ngoài gói hàng trước khi thanh toán với nhân viên giao hàng.
• Sau khi gửi hàng, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn qua Zalo để bạn tra cứu hành trình đơn hàng.
• Trường hợp nhân viên giao hàng liên hệ 3 lần không được, đơn hàng sẽ được hoàn về kho. Chi phí ship phát sinh do khách từ chối nhận sẽ do khách hàng chịu.

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, thiếu hàng
• Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm lỗi nhà sản xuất

❌ Các trường hợp KHÔNG được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bẩn, trầy xước, mất tem nhãn, vứt bỏ bao bì gốc
• Hàng hóa là đồ tiêu dùng một lần, sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở niêm phong
• Khách thay đổi ý định không muốn mua (trừ khi có thỏa thuận trước với bộ phận CSKH)
• Hư hỏng do khách sử dụng sai cách, va đập tự ý

Bước 1: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Zalo, cung cấp mã đơn hàng + ảnh/video chứng minh tình trạng hàng hóa.Bước 2: Chúng tôi xét duyệt yêu cầu và hướng dẫn địa chỉ gửi hàng về.
Bước 3: Gửi hàng về kho theo hướng dẫn, sản phẩm phải còn nguyên bao bì, phụ kiện.
Bước 4: Sau khi nhận hàng và kiểm tra xong, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.
👉 Lưu ý: Nếu lỗi do shop/đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu phí ship đổi trả. Nếu khách tự ý muốn trả hàng, khách chịu chi phí vận chuyển.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline / Zalo của SEVJOY để được hỗ trợ nhanh nhất.